Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourzending aanvragen

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;

  • Niet gebruikt, verwerkt of vermengd;

  • In de originele verpakking;

  • Je hebt het ordernummer of aankoopbewijs nodig.

Retouradres: Middelblok 134, A-D
2831 BP Gouderak
Nederland

Om een retour te starten, kun je contact opnemen via info@betoncirenederland.nl.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Producten die op maat zijn gemaakt of specifiek op kleur gemengd;

  • Artikelen die al verwerkt of gebruikt zijn;

  • Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren (na goedkeuring) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De voorwaarden zijn gelijk: ongebruikt, ongedragen, in originele staat en verpakking, met aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je bericht over de goedkeuring. Bij goedkeuring verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@betoncirenederland.nl.